Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Pesanan & Pembayaran
Bagaimana cara berbelanja di website Clawset?
Pilih produk dan ukuran, klik Tambah ke keranjang, lalu checkout. Isi alamat, pilih kurir, dan selesaikan pembayaran. Konfirmasi pesanan akan dikirim ke email kamu.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
QRIS, transfer bank, serta kartu kredit/debit Visa, Mastercard dan JCB. Semua transaksi diproses dalam Rupiah (IDR).
Sudah bayar, tapi status pesanan belum berubah?
Pembayaran dianggap berhasil setelah terverifikasi oleh sistem dan tim Finance kami. Kamu bisa cek statusnya di riwayat pesanan (Login → Akun). Kalau belum berubah juga, kirim bukti pembayaran ke WhatsApp kami supaya bisa langsung dicek.
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan?
Maaf, pesanan yang sudah dibayar tidak dapat diubah atau dibatalkan. Pastikan produk, ukuran dan alamat sudah benar sebelum checkout ya, Pawrents.
Pengiriman
Kapan pesanan saya dikirim?
Pesanan diproses di hari kerja yang sama setelah pembayaran terkonfirmasi. Jam operasional gudang: Senin–Jumat 09.00–18.00 dan Sabtu 09.00–12.00 WIB. Pesanan di hari Minggu, hari libur nasional atau di luar jam operasional diproses di hari kerja berikutnya
Kurir apa saja yang tersedia?
Paxel (Same Day & Next Day) dan JNE. Ongkir dihitung otomatis saat checkout sesuai alamat tujuan.
Ada gratis ongkir?
Ada! Gratis ongkir Same Day untuk Jabodetabek, tanpa minimum belanja. Untuk luar Jabodetabek, pakai kode ONGKIR20 untuk potongan Rp20.000 (min. belanja Rp150.000, 1x per pelanggan, berlaku s/d 31 Desember 2026). Info promo ongkir terbaru selalu ada di banner paling atas website.
Berapa lama pesanan sampai?
Same Day tiba di hari yang sama (Jabodetabek), Next Day tiba keesokan harinya. Estimasi JNE tampil saat checkout.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Nomor resi dikirim ke email kamu begitu paket dikirim. Kamu juga bisa melacaknya di halaman Lacak Pesanan.
Apakah bisa kirim ke luar negeri?
Pemesanan lewat website saat ini hanya untuk pengiriman ke alamat di Indonesia. Untuk pembelian dari luar Indonesia, chat WhatsApp kami di 0823-1572-2540 dan tim kami akan bantu proses pesanannya.
Ukuran
Bagaimana memilih ukuran yang tepat?
Ukur tiga bagian tubuh anabul kamu:
- Lingkar leher
- Lingkar dada, di bagian terlebar tepat di belakang kaki depan
- Panjang punggung, dari pangkal leher sampai pangkal ekor
Cocokkan hasilnya dengan Panduan Ukuran di halaman produk. Toleransi ukuran ±1–3 cm. Kalau anabul berada di antara 2 ukuran, pilih yang lebih besar.
Masih ragu soal ukuran?
Kirim jenis ras, berat badan dan hasil ukur anabul kamu ke WhatsApp kami. Tim kami akan bantu merekomendasikan ukuran yang pas.
Apakah produk Clawset cocok untuk kucing?
Bisa! Sebagian besar koleksi kami dirancang untuk anjing dan kucing, dengan ukuran mulai dari XS. Beberapa produk dibuat untuk bentuk tubuh tertentu, misalnya Protection Suit Corgi, jadi cek keterangan di halaman produk.
Ada baju kembaran untuk Pawrents?
Ada! Cek koleksi Twinnies dan Untuk Pawrents. Di sana ada kemeja, topi dan syal yang serasi dengan outfit anabul.
Penukaran & Komplain
Bisakah saya menukar ukuran?
Bisa, dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian, dengan syarat:
- Produk belum dipakai dan belum dicuci
- Label dan kemasan masih utuh
- Menyertakan bukti pembelian
Penukaran hanya untuk ganti ukuran dan tergantung ketersediaan stok. Kalau ukuran yang diminta habis, kamu bisa memilih produk lain dengan nilai yang sama atau lebih tinggi (dengan membayar selisihnya). Ongkos kirim penukaran ditanggung pelanggan. Hubungi WhatsApp kami untuk memulai penukaran.
Apakah produk Promo/Sale bisa ditukar?
Produk yang dibeli saat Sale atau selama kampanye promo tidak dapat ditukar.
Apakah bisa refund?
Kami tidak melayani pengembalian dana (refund). Produk hanya dapat ditukar sesuai ketentuan penukaran di atas.
Paket saya rusak, salah kirim, atau hilang. Bagaimana?
Hubungi tim CS kami dalam 3 hari kalender setelah paket diterima, dengan melampirkan foto dan video unboxing. Barang perlu dikembalikan dalam kondisi aslinya untuk proses verifikasi. Kehilangan akibat kesalahan Clawset atau kurir akan kami ganti 100%.
Perawatan, Toko & Kontak
Bagaimana cara merawat produk Clawset?
Secara umum, produk Clawset bisa dicuci dengan mesin dan dikeringkan dengan tumble dry mode lembut (gentle). Kami sarankan memakai deterjen khusus hewan peliharaan. Petunjuk perawatan detail untuk setiap produk bisa dicek di halaman produknya masing-masing.
Apakah ada toko offline?
Ada! Kunjungi Flagship Store kami di Sedayu City Boulevard Raya Blok F7, Kelapa Gading, Jakarta Timur, buka setiap hari pukul 10.00–19.00. Produk Clawset juga tersedia di toko partner, yang bisa kamu temukan lewat Store Locator di halaman Toko Kami.
Saya tertarik jadi reseller. Ke mana menghubungi?
Kami punya program reseller! Untuk info selengkapnya, chat WhatsApp kami atau kirim email lewat halaman Hubungi Kami.
Bagaimana cara menghubungi Customer Service?
WhatsApp: 0823-1572-2540
Email: contact@fashionwisevenue.co.id
Jam layanan CS: 10.00–18.00 WIB.
Masih ada pertanyaan?
Tim kami siap bantu lewat WhatsApp atau email.
